CONSUMIDOR DENUNCIA A MOVISTAR POR BLOQUEO INDEBIDO DE EQUIPO Y NEGATIVA A RECONOCER VENTA DE CELULAR
Una falla en el registro administrativo del operador deja incomunicado a un usuario, mientras la empresa exige documentos de hace cuatro años pese a la existencia de un contrato digital oficial. Un...
Una falla en el registro administrativo del operador deja incomunicado a un usuario, mientras la empresa exige documentos de hace cuatro años pese a la existencia de un contrato digital oficial.
Un nuevo caso de vulneración a los derechos del consumidor pone bajo la lupa la atención al cliente y la gestión administrativa de la empresa de telecomunicaciones Movistar. Un usuario denunció públicamente haber sido víctima del bloqueo injustificado de su teléfono móvil, sumado a la rotunda negativa de la compañía para reconocer la venta del dispositivo.
Negativa inverosímil en atención al cliente
De acuerdo con el testimonio del afectado, el problema inició tras el bloqueo de su terminal móvil. Al acudir de manera presencial a un centro de atención de Movistar para solicitar la regularización del registro y el desbloqueo inmediato, el personal de la empresa rechazó la solicitud argumentando que “ese modelo y marca no ha sido comercializado por la empresa”.
Para tramitar cualquier reclamo, la compañía exigió como requisito la presentación de la caja original del equipo o la factura emitida hace cuatro años, respuesta que el usuario califica como una falta grave a la verdad y una muestra de negligencia administrativa.
Contrato digital desmiente la versión de la empresa
La versión entregada por el personal de Movistar queda desmentida por la documentación en regla que posee el denunciante. El usuario cuenta con el contrato digital firmado y emitido por la propia empresa, el cual acredita la adquisición legal del producto, así como el cobro del mismo por parte de la operadora.
“Negar la venta de un producto que ellos mismos facturaron y cobraron constituye una vulneración a mis derechos como consumidor”, señaló el afectado.
Impacto personal y laboral
El bloqueo del dispositivo, atribuido a un error interno en las bases de datos o en la gestión administrativa de la compañía, está causando un severo perjuicio personal, laboral y económico al usuario, quien permanece sin acceso a su herramienta de trabajo diaria.
El caso evidencia la desprotección que enfrentan los usuarios ante trabas burocráticas e inconsistencias en los sistemas de las grandes empresas de telecomunicaciones, reabriendo el debate sobre la fiscalización del servicio al cliente y el cumplimiento de las garantías del consumidor.